よくある質問

1. 会員登録
(1) ハートアップオンラインショップを利用するにはどうしたらいいですか?

コンタクトレンズ購入の場合、会員登録とコンタクトレンズ指示書(処方箋など)データ登録が必要となります。詳しくはこちら
※コンタクトレンズ以外の商品(ケア用品やメガネ用品など)は会員登録をしなくても購入いただけます。

(2)会員情報を変更したいのですが。

登録情報確認・変更ページの【会員登録内容変更】で変更内容を入力し、「変更する」ボタンをクリックし、登録をおこなってください。登録いただいたメールアドレスへ『会員情報変更の承認』メールが送信されます。メール記載のURLへ1時間以内にアクセスし、変更の承認をしてください。

(3)会員番号やパスワードがわからなくなりました。

会員番号やパスワードについてはこちら
※ハートアップ会員様の初期パスワードは西暦での生年月日(8桁)となります。

(4)パスワードを間違えて入力し、ロックがかかってしまいました。

お客様のパスワードの入力が5回間違った場合、お客様の会員番号はロックされログインできない状態となります。ロック解除はこちら

(5)店舗で会員になっているのに、新規会員登録をしてしまいました。

新規で登録した会員番号にはコンタクトレンズ指示書(処方箋など)データが登録されていない為、コンタクトレンズの購入はできません。コンタクトレンズ指示書(処方箋など)データ登録がされている会員番号でログインを行ってください。

新規で登録した会員番号は重複の為、削除させていただきます。下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

2. 購入について
(1)誰でも使い捨てコンタクトレンズを購入することができますか?

ハートアップオンラインショップでは、コンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータを登録をした方は、ご本人様に限りご購入いただけます。

(2)会員登録をしなくても注文できますか?

コンタクトレンズをご購入の際は必ず会員登録が必要となります。コンタクトレンズ以外の商品の場合は登録せずに購入することも可能ですが、購入履歴などが残りませんので、会員登録されることをお勧めいたします。

(3)ハートアップオンラインショップで購入する為には、コンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータ登録が必要なのですか?

コンタクトレンズをお買い求めいただくためにコンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータ登録が必要です。 コンタクトレンズは高度管理医療機器ですので、「安心」 「安全」にお買い求め頂くために大切な手続きになります。

(4)コンタクトレンズが購入できるデータ保管有効期限はいつまでですか?

登録情報確認・変更ページの【処方箋データ一覧】画面で有効期限を確認いただけます。表示されない場合は有効期限内のデータがありません。

(5)初めてのコンタクトレンズなんですが、購入できますか?

コンタクトレンズをご購入される場合は、コンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータが必要です。まずはハートアップグループ店舗(EYEデータ登録店)へご来店ください。

眼科医院で検査を受けていただいた際に発行されたお客様のコンタクトレンズ指示書(処方箋など)をハートアップグループ店舗(EYEデータ登録店)または当サイトにて登録管理しております。一度コンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータが登録されると、保管有効期限内であれば同じコンタクトレンズ指示書(処方箋など)データのコンタクトレンズを簡単にご購入いただけます。

(6)未成年でもコンタクトレンズを購入できますか?

未成年のお客様でも有効なEYEデータがあり、コンタクトレンズ購入の際に表示される「注意事項」、「確認事項」を親権者または後見人が同意、承諾いただけた場合ご利用いただけます。

(7)コンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータがなくても注文できますか?

コンタクトレンズはコンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータがなければ購入することができません。ハートアップグループ店舗(EYEデータ登録店)へご来店し、隣接の眼科で診察を受け店舗にてご登録いただくか、お客様の近隣の眼科にてコンタクトレンズ指示書(処方箋など)を発行してもらい、当サイトにてご登録ください。

(8)度数がわかっていれば、診察なしでもコンタクトレンズを購入することができますか?

ハートアップでは受診後発行されたコンタクトレンズ指示書(処方箋)をデータ登録し、コンタクトレンズを販売しております。コンタクトレンズ指示書(処方箋など)データを登録されていないコンタクトレンズは購入することはできません。

(9)送料や割引の理由から友人と共同で購入したいのですが・・・

共同購入はできません。お客様のコンタクトレンズ指示書(処方箋など)のデータは個々の情報で登録、管理されており、その情報を他者と共有することはできません。

(10)何種類かのコンタクトレンズを同時に購入したいのですが可能でしょうか?

ご購入希望のコンタクトレンズ指示書(処方箋など)データをご登録済みでしたら複数種類のコンタクトレンズを同時にご購入いただけます。画面に購入可能コンタクトレンズ一覧が表示されますので、ご希望コンタクトレンズの箱数をお選びください。

(11)家族等で同じ配送先のそれぞれの荷物を一つの梱包にまとめたいのですが?

コンタクトレンズは高度管理医療機器のため、会員番号とパスワードを元に一個人様を特定してコンタクトレンズ指示書(処方箋など)データを元に厳密にお荷物をご用意しております。そのためご家族複数のお荷物を一回にまとめてご注文・発送することはできません。

お客様の目の安全のため、配送梱包間違いや到着後の商品の入れ替わり、ご注文内容の改竄を防ぐためとなっておりますのでご了承いただきますようお願い致します。

3. 注文操作について
(1)エラーとなり購入操作が進まないのですが・・・

メールアドレスの登録がされていないと、購入操作は進みません。スマートフォンやタブレット、PCからのご注文の場合はマイページの「会員登録内容変更」画面にて「メールアドレス」欄にメールアドレスが入力されているかご確認ください。

購入画面で確定ボタンをダブルクリックしたり、ブラウザ画面の戻るをクリックした場合は、エラーとなる場合もございます。一旦ログアウトを行い、再度ログインし、初めから操作をおこなってください。

上記でもエラーが解消されない場合は、ブラウザのキャッシュ(閲覧履歴)の削除の操作や、利用するブラウザを変更したり、異なる端末での操作をお試しください。

(2)クレジットカードの請求日はいつですか?

商品の出荷日にご利用のカード会社に請求いたします。

(3)クレジットカードで決済しようとしたらエラーになるのですが・・・

お客様のクレジットカードが何らかの理由で使用できないと考えられます。カードナンバーの入力は正しいかどうか、クレジットカードが有効期限内かどうかを一度お確かめください。それでも原因が解らない場合はカード会社にお問い合わせください。
※アメリカン・エキスプレス(AMEX)・カードの場合はカードナンバーが一桁少ない(15桁)ため、次のようにご入力ください。
例)XXXX-XXXX-XXXX-XXX(最後の4桁の欄に3桁を入力)

(4)注文完了後、支払方法の変更はできますか?

申し訳ございません。ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。一度ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご希望のお支払い方法でのご注文操作が必要となりますので、下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

(5)注文後確認メールが届かないのですが・・・

ご注文後に「ご注文確認メール」をご登録のメールアドレスへ自動送信しております。

ご購入の確認はマイページの「購入履歴」を確認するか、ノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。

※マイページの購入履歴を確認いただき、購入日時が表示されている場合は注文が完了しています。
※注文が出来ていない場合は、再度ご注文をお願いいたします。

尚、「ご注文確認メール」が届かない場合は以下の原因が考えられます。

  1. 通信等の状況により、ご注文が正常に完了していない。
  2. メールアドレスのご登録が間違っているため「ご注文確認メール」が配信されていない。
  3. お客様側の設定もしくは、セキュリティソフトの影響で迷惑メール扱いになっており、届けようとしたが途中で止められてしまっている。

●「ご注文確認メール」が届かない方は下記を確認してください。

※登録情報確認・変更ページの【会員登録内容変更】でメールアドレスの確認、変更をしてください。
※ドメイン等の制限をされている場合は「eyed.jp」を受信できるように設定してください。
※フリーアドレスの場合、返信メールが迷惑フォルダへ振り分けられ、お届け出来ない場合がございます。
4. お届けについて
(1)表札が違うのですが届きますか?

ご注文の際に、「新規お届け先を追加する」から、配送先のご住所に「○○様方」とご入力のうえ、お届け先を追加してください。

(2)商品が届いた時に受け取れなかったらどうなりますか?

配送会社が不在通知票を投函いたしますので、そちらに記載されております連絡先へ再配達をご依頼ください。不在通知票を紛失された場合は下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。

商品発送後、長期不在・受取拒否で保管期間が過ぎ、商品が弊社に返送された場合、手数料をご請求させていただく場合がございます。

※配送業者より最初にお届けされた日から7日以内にお受取りください。
※なお、ノプトカスタマーセンターに連絡なく、受取されずに返送されてきた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

(3)商品を店頭で受け取ることはできますか?

申し訳ございません。ハートアップグループ店舗の店頭で商品を受け取ることはできません。

(4)不在が多いので、宅配BOXに届けて欲しいのですが?

申し訳ございません。弊社では商品紛失等の責任を負いかねますので、お承りできません。
(ご希望される場合は、お客様より配送業者に直接ご連絡ください。)

5. その他
(1)処方箋を登録したいのですが。

ハートアップオンラインショップで取扱いがある商品であれば、処方箋送信フォームより送信いただき登録することも可能です。
詳細は【コンタクトレンズ処方箋の登録方法】をご確認ください

(2)ハートアップオンラインショップで購入したコンタクトレンズを装用する時の注意事項は?

商品が到着したら、10日以内にご注文商品にお間違いがないか納品書に記載されているコンタクトレンズデータと照合いただき、左右のコンタクトレンズをご確認ください。(左右認識シールなどの貼付や左右分けての梱包は出来かねますのでご了承ください)

同梱されている取扱説明書をお読みいただき、装用前のコンタクトレンズに異常がないことをご確認してからご使用ください。

(3)購入した商品に不良品が入っていました。

申し訳ございません。ハートアップオンラインショップで購入いただきました商品に開封時から初期不良があった場合は交換させていただきます。大変お手数ではございますが、ご使用を控え、下記フリーダイヤルまたは製造メーカーまでご連絡いただきますようお願いいたします。また、該当商品(コンタクトレンズ・ケース・ラベル等)につきましては、処分せずに保管いただきますようお願いいたします。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

●その際、下記内容をお伺いさせていただきます。

  • お客様のお名前
  • 会員番号
  • 商品名(レンズデータ)
  • 不具合の内容
  • 購入日
  • ロット番号