よくある質問
| 1. 会員登録について |
(1) ハートアップオンラインショップを利用するにはどうしたらいいですか？コンタクトレンズのご購入には会員登録、コンタクトレンズ処方箋(指示書など)の登録が必要です。 コンタクトレンズ以外のコンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、会員登録が必要ない「ゲスト購入」も可能です。 (2)会員登録の方法が分かりません。ハートアップオンラインショップのトップページ「新規会員登録はこちら」よりご登録ください。 ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、ご来店時に会員登録が完了しております。新規会員登録は不要ですので、ログインへお進みください。 (3)会員登録をしなくても購入できますか？コンタクトレンズのご購入には会員登録が必要です。 コンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、会員登録が必要ない「ゲスト購入」も可能です。 (4)会員登録をしたのに、コンタクトレンズが購入できません。コンタクトレンズのご購入にはコンタクトレンズ処方箋データの登録が必要です。 なお、ハートアップグループ店舗でコンタクトレンズ処方箋データを登録されたお客様は、ご来店時に会員登録が完了しております。データが登録されている会員番号でログインしてください。 (5)店舗で会員になっているのに、新規会員登録をしてしまいました。新規で登録した会員番号にはコンタクトレンズ処方箋データが登録されておりません。 重複して発行した会員番号は削除いたしますので、ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。 (6)会員情報を変更するにはどうしたら良いですか？お客様の会員登録情報はログイン後、「会員登録内容変更」よりご変更が可能です。 |
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| 2. ログイン方法について |
(1)ログイン方法が分かりません。(2)「会員番号「と「メールアドレス」のどちらでもログインできるのですか？ログインIDは「会員番号」、「メールアドレス」のいずれかとなります。ログインIDを「メールアドレス」に変更された場合は、「会員番号」ではログインできません。 (3)メールアドレスでログインするにはどうしたら良いですか？ログインIDを「会員番号」から「メールアドレス」に変更する場合は、ログイン後「登録情報確認・変更ページ」内の「会員登録内容変更」でログイン方法を「メールアドレス」に変更してください。(4)ログインをせず購入することはできますか？コンタクトレンズのご購入にはログインが必要です。 コンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、ログインが必要ない「ゲスト購入」も可能です。 (5)会員番号を忘れてしまいました。(6)パスワードを忘れてしまいました。(7)パスワードを変更するにはどうしたら良いですか？(8)パスワードの再設定メールが届きません。パスワードの再設定メールは、お客様が登録されているメールアドレスにご連絡いたします。迷惑メール対策をされている場合は「@eyed.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。 (9)正しく入力しているはずですが、ログインができません。ログインIDおよびパスワードは、半角でご入力ください。 ログインIDがメールアドレスの場合や任意のパスワードを設定されている場合は、「全角・半角」「大文字・小文字」が正しく区別されているか、また、スペースが含まれていないかご確認ください。 エラーが解消されない場合は、ブラウザのキャッシュ（閲覧履歴）の削除や、ブラウザの変更等をお試しください。 上記の方法をお試しいただいてもログインできない場合は、ノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。 (10)ロックがされてしまいました。ロックの解除をご希望される方はノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。 |
| 3. コンタクトレンズの購入について |
(1)コンタクトレンズ処方箋データを登録していなくても注文できますか？当店ではコンタクトレンズを「安心」「安全」にご購入いただくため、コンタクトレンズ処方箋データに基づき販売しております。コンタクトレンズ処方箋データがない場合、コンタクトレンズの注文はできません。事前にコンタクトレンズ処方箋データをご登録ください。 (2)ハートアップの会員ではないが、コンタクトレンズを注文できますか？新規会員登録の上、コンタクトレンズ処方箋データをご登録いただければ、ご注文が可能です。 (3)何種類かのコンタクトレンズを同時に注文することはできますか？コンタクトレンズ処方箋データをご登録済の商品であれば、複数の種類のコンタクトレンズでも同時にご注文が可能です。 ご注文可能な商品は、ログイン後、「購入可能コンタクトレンズ一覧」よりご確認ください。 (4)度数を変更することはできますか？ご注文いただけるのはコンタクトレンズ処方箋データを登録されている度数のみです。ご登録以外の度数に変更をご希望の場合は、改めてコンタクトレンズ処方箋データの登録をお願いします。 (5)今使っているコンタクトレンズとは違う商品を注文することはできますか？コンタクトレンズ処方箋データを登録済の商品であれば、ご注文が可能です。ご注文可能な商品は、ログイン後、「購入可能コンタクトレンズ一覧」でご確認ください。 コンタクトレンズ処方箋データを登録されていない商品をご希望の場合は、ご注文できません。改めてご希望商品のコンタクトレンズ処方箋データの登録をお願いします。 (6)子供のコンタクトレンズを親が注文することはできますか？お子様のコンタクトレンズを保護者様がご注文操作いただくことは可能ですが、コンタクトレンズ処方箋データはお子様の会員番号に登録・管理されていますので、お子様のログインID（会員番号orメールアドレス）でログインしてください。 保護者様のログインIDでログインいただいても、お子様のコンタクトレンズはご注文できません。 また、ご注文の際は、コンタクトレンズ購入の際に表示される「注意事項」、「確認事項」をご確認いただき、同意・承諾の上、ご注文ください。 (7)家族や友人と一緒にコンタクトレンズを注文することはできますか？コンタクトレンズ処方箋データはお客様毎に個々の会員番号で登録・管理されておりますので、他の方と一緒に注文することはできません。 |
| 4. ご注文操作について |
(1)ログインしたのですが、「会員登録内容変更」画面から進みません。初めてハートアップオンラインショップにログインをいただく際は、「会員登録内容変更」画面が表示されます。登録内容に誤りがないかご確認いただき、「変更する」ボタンをクリックするとログインが完了します。 登録内容を変更する場合や追加が必要な場合は、必要な個所を追加・修正の上、「変更する」ボタンをクリックいただくと、『会員情報変更の承認メール』が送信されます。メール記載のURLへアクセスし承認をいただくと変更ならびにログインが完了します。 (2)以前購入した商品を知りたいのですが・・・オンラインショップの「通常の注文」でご購入いただいた商品は、マイページの「購入履歴」より確認ができます。 ※購入履歴にはオンラインショップの「通常の注文」で購入された内容が表示されます。 (3)カラーコンタクトを注文したいのですが、希望するカラーが表示されません。コンタクトレンズ処方箋データを登録済のカラーであれば、「カラー選択」よりご希望のカラーをご選択いただけます。 (4)同一のコンタクトレンズで2種類の度数を登録しているが、希望する度数が表示されません。用途の違いにより同一のコンタクトレンズで2種類の異なるコンタクトレンズ処方箋データ(度数またはベースカーブ)を登録されている場合は、「度数選択（遠用・近用）」の項目より度数をご選択いただけます。 (5)左右で異なるコンタクトレンズを使用しているが、どうやって注文したら良いですか？異なるコンタクトレンズを同時に注文する場合は、以下の手順で操作してください。 ＜操作手順＞ (6)クーポンの利用方法が分かりません。(7)注文後確認メールが届かないのですが・・・ご注文完了後、「ご注文確認メール」をご登録のメールアドレスへ自動送信しております。メールが届かない場合は、マイページの「購入履歴」に今回のご注文が表示されているかご確認ください。 ご注文履歴が表示されない場合はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文操作をお願いします。 なお、「購入履歴」に今回のご注文内容が表示されているにも関わらず、ご注文確認メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。 ●メールが届かない方は以下の確認をお願いします |
| 5. お支払い方法について |
(1)クレジットカードで決済しようとしたらエラーになるのですが、どうしたら良いですか？●エラーメッセージが表示される場合 ●入力内容が保存されない場合 【取り扱いカード】JCB・VISA・MASTER・AMEX (2)アメリカン・エキスプレスカードを利用したいのですが、どのように登録すれば良いですか？アメリカン・エキスプレス（AMEX）カードの場合は、カードナンバーが一桁少ない(15桁)ため、次のようにご入力ください。 ＜入力例＞ (3)クレジットカードで分割払いはできますか？分割払い(3回・6回)がご利用いただけます。 ※ご利用のクレジットカードによっては、分割払いを利用できない場合がございます。また、カード会社によっては、分割払いの利用金額に制限を設けている場合がございます。 (4)クレジットカードの請求日はいつですか？商品の出荷日にご利用のクレジットカード会社に請求いたします。 (5)コンビニ 後払いを利用したいのですが、エラーメッセージが表示されてしまいます・・・株式会社SCOREが行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。 お届け先のご住所や電話番号に誤りがないかご確認の上、再度お試しいただいてもエラーメッセージが表示される場合は、別のお支払い方法をご利用ください。 (6)コンビニ 後払いの振込用紙が同梱されていなかったのですが・・・コンビニ後払いの請求書は、商品とは別に株式会社SCOREより商品お届け先のご住所に郵送されます。 (7)コンビニ 後払いの支払い期限を過ぎてしまったのですが、どうしたら良いですか？株式会社SCOREまでお問い合わせください。 ＜SCOREお客様窓口＞075-682-2106（平日9時-18時） (7)注文完了後に支払方法の変更はできますか？ご注文完了後にお支払い方法の変更はできません。 一度ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご希望のお支払い方法でご注文操作が必要となりますので、ノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。 |
| 6. お届け先について |
(1)家族で同じ配送先のそれぞれの荷物を一つの梱包にまとめていただくことはできますか？別々にご注文いただいたご家族のお荷物を一つにまとめて発送することはできません。発送はご注文単位となりますので、ご了承ください。 (2)商品を店頭で受け取ることはできますか？ハートアップグループ店舗の店頭で商品を受け取ることはできません。 (3)宅配BOXに届けていただくことは可能ですか？弊社では商品紛失等の責任を負いかねますので、お受けできません。ご希望される場合は、お客様より配送業者に直接ご依頼ください。 (4)海外に配送いただくことは可能ですか？ご注文商品の配送は国内に限らせていただいております。 (5)注文後に配送先やお届け日時を変更することはできますか？ご注文後に配送先や配送日時を変更いただくことはできません。ノプトカスタマーセンターまでご相談ください。 なお、出荷完了後に配送業者のホームページでご変更いただくことが可能です。「出荷完了メール」にお荷物番号を記載しておりますので、配送業者のホームページよりご変更ください。 ●日本郵便配達のお申込受付 (6)商品が受け取れなかったのですが、どうしたら良いですか？配送業者へ再配達をご依頼ください。 ●日本郵便配達のお申込受付 お荷物番号は「不在票」や「出荷完了メール」、マイページ内の「購入履歴」よりご確認いただけます。配送業者より最初にお届けされた日から7日以内にお受取りください。 なお、長期不在や受取拒否等により、商品が弊社に返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。手数料をご請求させていただく場合がございますので、ご了承ください。 |
| 7. キャンセル・返品について |
(1)注文をキャンセルしたいのですが、どうしたら良いですか？ご注文後、速やかに発送準備に入らせていただきます。 (2)注文商品を間違えてしまったのですが、変更できますか？ご注文完了後に商品を変更することはできません。 (3)届いた商品を返品または交換することはできますか？(4)購入した商品に不良品が入っていました。ご購入いただいた商品に開封時から初期不良があった場合は交換させていただきます。お手数ですが、ご使用を控え、製造メーカーまたはノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。 また、該当のレンズ・容器・ラベル等は、後日、回収する場合がございますので、処分せず、保管ください。 |
| 8. らくとく定期便について |
(1)らくとく定期便を注文するにはどうしたら良いですか？ログイン後、「らくとく定期便の注文」のカートに入れてご注文手続きをおこなってください。 また、らくとく定期便はハートアップグループ店舗からもお申込みいただけます。 (2)商品が足りなくなってしまうのですが、お届け数量やお届けサイクルを変更することはできますか？1回の配送でお届けする商品の数量やお届けサイクルは固定となります。 商品が不足する場合は、前もってお届け日をご変更いただくか、「通常の注文」より不足分をご購入ください。 (3)次回のお届け日を確認したいのですが？マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】にて、申込情報の「お届け予定日」よりご確認いただけます。 なお、らくとく定期便の利用状況が「利用中」以外の場合、商品はお届けできませんので、同ページ内の「らくとく定期便の利用状況」も併せてご確認ください。・らくとく定期便利用状況の詳細はこちら (4)次回のお届け日を変更したいのですが？。(5)お届け先を変更したいのですが？(6)支払い方法を変更したいのですが？(7)商品を変更することはできますか？(8)決済に失敗したと連絡が来たのですが、どうすれば良いですか？ログイン後、マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】より、クレジットカード情報またはお支払い方法をご変更ください。 クレジットカード・コンビニ後払いの利用承認が得られるまで、商品の発送はできません。 ＜利用承認が得られない主な理由＞ クレジットカードの承認が得られない理由がご不明な場合は、ご利用のカード会社までお問い合わせください。 (9)商品が受け取れなかったのですが、どうしたら良いですか？配送業者へ再配達をご依頼ください。 ●日本郵便配達のお申込受付 お荷物番号は「不在票」や「出荷完了メール」、マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】の「定期購入履歴一覧」よりご確認いただけます。配送業者より最初にお届けされた日から7日以内にお受取りください。 商品がお受取りされず返送された場合は、ご注文はキャンセルとなります。次回以降の発送は停止させていただきますので、再開をご希望の場合はノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。 なお、長期不在や受取拒否等による返送を繰り返されている場合、再開をお断りさせていただく場合がございます。 |
| 9. その他 |
(1)電話やメールで注文することはできますか？電話やメールをはじめ、FAXや郵便での注文はお受けしておりません。お客様ご自身でハートアップオンラインショップよりご注文操作を行ってください。 (2)持っているコンタクトレンズ処方箋を登録したいのですが。ハートアップオンラインショップで取扱いがある商品であれば、コンタクトレンズ処方箋データの登録が可能です。処方箋送信フォームより処方箋画像をお送りください。 (3)領収書を発行してもらうことはできますか？ |