会員サービスに関して

1. 会員規約
第1章 総則

第1条(本規約の範囲)
本規約は、株式会社日本オプティカルおよびその関連会社(以下、これらを総称して「当社」という。)がインターネット、店舗により提供するサービス(以下「本サービス」という)を、次条で定義するハートアップグループ会員(以下「会員」という)が利用することに伴うすべての事項にわたり適用されるものとします。


第2条(会員)

  1. 「会員」とは、本規約に同意の上、当社のウエブサイトまたは店頭で入会の申し込みを行う個人をいいます。
  2. 「会員情報」とは、会員が当社に開示した会員の属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報をいいます。
  3. 本規約は、すべての会員に適用され、登録手続時および登録後にお守りいただく規約です。

第3条(登録)

  1. 会員資格
    本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他当社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。
  2. 会員情報の入力
    会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は当社にて変更致します。
  3. パスワードの管理
  4. (1)当社は会員登録を実施された方に対し、パスワードを付与します。
    (2)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
    (3)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
    (4)パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。

第4条(変更)

  1. 会員は、氏名、住所など当社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに当社に連絡するものとします。
  2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。
第2章 会員

第5条(退会)
会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。ただし、配送未了の商品がある等、会員および当社間に、未履行の取引がある場合は、この限りではありません。


第6条(会員資格の喪失及び賠償義務)

  1. 当社は、特定の会員が以下の各号に該当すると判断した場合には、事前に通知することなく当該会員によるサービスの利用停止、当該パスワードの変更、または当該会員の会員資格の取消しを行うことができるものとします。これにより会員に何らかの損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
    (1)会員に法令や本規約等に違反する行為があった場合
    (2)会員にサービス利用に関して不正行為があった場合
    (3)一定回数以上のパスワードの入力ミスがあるなど会員のセキュリティを確保するために必要な場合
    (4)商品代金支払債務をおこたった場合
    (5)返品やキャンセルを繰り返す行為があった場合
    (6)未成年者が保護者の同意を得ず会員登録を行った場合
    (7)その他当社が適当と判断した場合
  2. 会員が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより当社が被った損害を賠償する責任を負います。
    (1)会員番号、パスワードを不正に利用すること
    (2)当社ホームページにアクセスして情報を改ざんしたり、当社ホームページに有害なコンピュータプログラムを送信するなどして、当社の営業を妨害すること
    (3)当社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること
    (4)その他、この利用規約に反する行為をすること

第7条(会員情報の取扱い)

  1. 会員情報につきましては、当社の「個人情報保護の基本方針」、「お客様個人情報の取り扱いについて」に従い、当社が管理します。当社は、会員情報を、会員へのサービス提供、サービス内容の向上、サービスの利用促進、およびサービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的のために、当社おいて利用することができるものとします。
  2. 当社は、会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含みます)を行うことができるものとします。会員が情報提供を希望しない場合は、当社所定の方法に従い、その旨を通知して頂ければ、情報提供を停止します。ただし、本サービス運営に必要な情報提供につきましては、会員の希望により停止をすることはできません。

第8条(禁止事項)
本サービスの利用に際して、会員に対し次の各号の行為を行うことを禁止します。

  1. 法令または本規約、本サービスご利用上のご注意、本サービスでのお買い物上のご注意その他の本規約等に違反すること
  2. 当社、およびその他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
  3. 青少年の心身に悪影響を及ぼす恐れがある行為、その他公序良俗に反する行為を行うこと
  4. 他の利用者その他の第三者に迷惑となる行為や不快感を抱かせる行為を行うこと
  5. 虚偽の情報を入力すること
  6. 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込むこと
  7. 当社のサーバその他のコンピュータに不正にアクセスすること
  8. パスワードを第三者に貸与・譲渡すること、または第三者と共用すること
  9. その他当社が不適切と判断すること

第9条(サービスの中断・停止等)

  1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、次の各号の一に該当する場合、予告なしに、本サービスの提供全てあるいは一部を停止することがあります。
    (1)システムの定期保守および緊急保守のために必要な場合
    (2)システムに負荷が集中した場合
    (3)火災、停電、第三者による妨害行為などによりシステムの運用が困難になった場合
    (4)その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
  2. 前項により本サービスが中断、停止等されたことにより会員が被った損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

第10条(サービスの変更・廃止)

  1. 当社は、その判断により本サービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとします。
  2. 前項により本サービスが変更、廃止等されたことにより会員が被った損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

第11条(免責)

  1. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社のサービスに関して会員に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
  2. 当社は、当社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピュータ・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
  3. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
第3章 会員の義務

第12条(本規約の改定)
当社は、本規約を任意に改定できるものとし、また、当社において本規約を補充する規約(以下「補充規約」といいます)を定めることができます。本規約の改定または補充は、改定後の本規約または補充規約を当社所定のサイトに掲示したときにその効力を生じるものとします。この場合、会員は、改定後の規約および補充規約に従うものと致します。


第13条(準拠法、管轄裁判所)
本規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

(2020年8月17日改定)

2. 新規会員登録について
●ハートアップグループ店舗をご利用のお客様

ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、ご来店時に会員登録が完了しております。新規会員登録は不要ですので、ログインへお進みください。
※店頭でコンタクトレンズケア用品やメガネ用品などを会員登録なくご購入の場合は、「新規会員登録はこちら」よりご登録ください。

・ログイン方法はこちら

●ハートアップグループのサービスを初めてご利用のお客様

ハートアップオンラインショップ内、「新規会員登録はこちら」よりご登録ください。
※コンタクトレンズのご購入には会員登録、コンタクトレンズ処方箋(指示書など)の登録が必要です。
※コンタクトレンズケア用品やメガネ用品などは、会員登録が必要ない「ゲスト購入」も可能です。

・コンタクトレンズ処方箋の登録方法はこちら
3. 処方箋の登録方法について コンタクトレンズ処方箋(指示書など)の登録方法

●ハートアップグループ店舗での登録
お近くのハートアップグループ店舗(Eyeデータ登録店)へご来店ください。眼科検査後、店頭にてコンタクトレンズ処方箋データを登録いたします。

●郵送での登録
コンタクトレンズ処方箋(指示書など)を、登録申込書と同封の上、郵送ください。書類到着後、1週間を目安にコンタクトレンズ処方箋データを登録いたします。

●ハートアップオンラインショップ内、処方箋登録フォームでの登録
処方箋登録フォームに必要事項を入力の上、コンタクトレンズ処方箋(指示書など)の画像データを送信ください。1週間を目安にコンタクトレンズ処方箋データを登録いたします。

※コンタクトレンズ処方箋(指示書など)の記載内容によってはコンタクトレンズ処方箋データの登録ができない場合やハートアップオンラインショップでのコンタクトレンズの購入に制限がかかる場合があります。

詳しくは、コンタクトレンズ処方箋の登録方法をご覧ください。
4. ログイン方法について
●初回ログインについて

ハートアップグループ店舗で会員登録済みのお客様で、初めてハートアップオンラインショップをご利用の場合は、ログイン時に以下の内容を入力ください。

【ログインID】店舗で発行された会員番号
【パスワード】会員登録時に設定したパスワード

・会員番号を忘れた方はこちら
●ログインIDの変更について

ログインIDは「会員番号」、「メールアドレス」のいずれかが設定可能です。
ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、初期設定は「会員番号」となります。ログインIDを「メールアドレス」に変更する場合は、ログイン後、「会員登録内容変更」で「ログイン方法」を「メールアドレス」に変更してください。

・ログインIDの変更方法はこちら

※ログインIDは「会員番号」、「メールアドレス」のいずれかとなります。ログインIDを「メールアドレス」に変更された場合は、「会員番号」ではログインできません。
5. 会員番号について ハートアップグループ店舗をご利用のお客様は、会員登録時に数字10桁の会員番号が発行されます。以下の印刷物等よりご確認が可能です。

・メンバーズカード(店舗で発行される会員証)
・ハートアップアプリ(会員番号登録済みの場合、アプリのホーム画面に表示)
・ハートアップグループ店舗発行のレシート(日付の下の10桁の数字)
・ハートアップオンラインショップ発行の納品書
・らくとく定期便の明細書
・ダイレクトメール(宛名のバーコード付近に表示されている10桁の数字)
など

会員番号が不明な場合は、ご利用店舗またはノプトカスタマーセンターまでお問い合わせください。
6. パスワードについて
●初回パスワードについて

ハートアップグループ店舗会員様の初回パスワードは会員登録時に設定したパスワードです。

●パスワードの変更について

パスワードは半角英数8~20文字の範囲で設定してください。 パスワードは、お客様の情報を守るためにも定期的に変更されることをおすすめします。また、セキュリティ上、家族の名前・生年月日など、第三者から推測されやすい文字列はご使用にならないことをお勧めします。なお、変更は以下の手順で行ってください。

<変更手順>
・ログイン後「登録情報確認・変更ページ」内の「会員登録内容変更」をクリック
・パスワードの入力欄に新規パスワードを入力
 ※確認用と合わせて2か所入力が必要です。
・「変更する」ボタンをクリック
・ご登録のメールアドレスへ『会員情報変更の承認』メールが送信されます。メール記載のURLへ1時間以内にアクセスし、変更内容を承認してください。
●パスワードを忘れてしまった場合

お客様のパスワードはセキュリティを考慮した上で、メールやお電話ではお答えしておりません。ログイン画面の「会員番号/パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワードの再発行をお願いいたします。

・パスワードの再発行はこちら
●ロック解除について

誤ったパスワードが一定回数入力されると、お客様の会員番号はロックされログインできなくなります。
ロック解除についてはノプトカスタマーセンター までお問い合わせください。

7. 会員登録内容の確認と変更について お客様の会員登録情報はログイン後、「会員登録内容変更」より確認いただけます。なお、変更は以下の手順で行ってください。

<変更手順>
・ログイン後「登録情報確認・変更ページ」内の「会員登録内容変更」をクリック
・変更が必要な項目に変更後の内容を入力
・「変更する」ボタンをクリック
・ご登録のメールアドレスへ『会員情報変更の承認』メールが送信されます。メール記載のURLへ1時間以内にアクセスし、変更内容を承認してください。

※変更された情報は、店舗のご登録情報にも反映されます。
※お名前は姓のみ変更に限ります。
※ご登録内容と異なる場所や名義へお届けをご希望の場合は、「お届け先追加・変更」よりご希望の配送先をご登録ください。
8. ご登録いただけるメールアドレスについて 以下の例のようなメールアドレスをご登録の場合、「ご注文確認メール」が送付されないなど、ハートアップオンラインショップの各種サービスがご利用いただけない場合があります。該当するメールアドレスをご登録の場合は、「会員登録内容変更」よりメールアドレスの変更をお願いいたします。

●登録できないメールアドレスの例
・アドレスの最初または@の直前に記号を使用している場合
・記号を2文字以上連続して使用している場合
など