会員サービスに関して

1. 新規会員登録の流れ
◆会員登録は2通りの方法がございます。
    (1)ハートアップグループ店舗にて登録
    • 店頭スタッフに会員登録希望の旨をお申し付けいただければ、登録させていただきます。
      ※店舗をご利用された場合は会員番号を登録させていただいております。
    • その後、会員番号およびパスワードが設定されますので、ログインできるようになります。
      ※「初回パスワード」はお客様の生年月日となります。
    (2)ハートアップオンラインショップ内、「新規会員登録はこちら」よりご登録
    • 必要事項を入力の上、ご登録ください。会員番号および、パスワードが発行されますので、ログインできるようになります。
    • なお、ログインをクリックした後、「エラー画面」が表示された場合は、もう一度、会員番号・パスワードが正しいかどうかをご確認ください。
    • エラーが改善されない場合は下記フリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

コンタクトレンズの購入をご希望の方は、コンタクトレンズ指示書(処方箋など)データの登録が必要となります。

◆コンタクトレンズ指示書(処方箋など)データの登録は3通りの方法がございます。
    (1)お近くのハートアップグループ店舗(EYEデータ登録店)へご来店いただき、眼科検査後、店頭にてコンタクトレンズ処方箋データの登録を行います。
    ※目の状態によってはデータの登録ができない場合や制限をかけさせていただくこともございます。
    (2)コンタクトレンズ指示書(処方箋など)を、登録申込書と同封の上、ご郵送いただく。
    (3)ハートアップオンラインショップ内、処方箋登録フォームにてご登録。
    ※必要事項を入力の上、コンタクトレンズ指示書(処方箋など)をデータでお送りください。1週間を目安にご登録させていただきます。
    ※コンタクトレンズ以外の商品(ケア用品やメガネ用品など)は会員登録をしなくても購入いただけます。
    詳しくは、コンタクトレンズ処方箋の登録方法をご覧ください。
2. 会員規約
第1章 総則

第1条(本規約の範囲)
本規約は、株式会社日本オプティカルおよびその関連会社(以下、これらを総称して「当社」という。)がインターネット、店舗により提供するサービス(以下「本サービス」という)を、次条で定義するハートアップグループ会員(以下「会員」という)が利用することに伴うすべての事項にわたり適用されるものとします。


第2条(会員)

  1. 「会員」とは、本規約に同意の上、当社のウエブサイトまたは店頭で入会の申し込みを行う個人をいいます。
  2. 「会員情報」とは、会員が当社に開示した会員の属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報をいいます。
  3. 本規約は、すべての会員に適用され、登録手続時および登録後にお守りいただく規約です。

第3条(登録)

  1. 会員資格
    本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他当社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。
  2. 会員情報の入力
    会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は当社にて変更致します。
  3. パスワードの管理
  4. (1)当社は会員登録を実施された方に対し、パスワードを付与します。
    (2)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
    (3)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
    (4)パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。

第4条(変更)

  1. 会員は、氏名、住所など当社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに当社に連絡するものとします。
  2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。
第2章 会員

第5条(退会)
会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。ただし、配送未了の商品がある等、会員および当社間に、未履行の取引がある場合は、この限りではありません。


第6条(会員資格の喪失及び賠償義務)

  1. 当社は、特定の会員が以下の各号に該当すると判断した場合には、事前に通知することなく当該会員によるサービスの利用停止、当該パスワードの変更、または当該会員の会員資格の取消しを行うことができるものとします。これにより会員に何らかの損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
    (1)会員に法令や本規約等に違反する行為があった場合
    (2)会員にサービス利用に関して不正行為があった場合
    (3)一定回数以上のパスワードの入力ミスがあるなど会員のセキュリティを確保するために必要な場合
    (4)商品代金支払債務をおこたった場合
    (5)返品やキャンセルを繰り返す行為があった場合
    (6)未成年者が保護者の同意を得ず会員登録を行った場合
    (7)その他当社が適当と判断した場合
  2. 会員が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより当社が被った損害を賠償する責任を負います。
    (1)会員番号、パスワードを不正に利用すること
    (2)当社ホームページにアクセスして情報を改ざんしたり、当社ホームページに有害なコンピュータプログラムを送信するなどして、当社の営業を妨害すること
    (3)当社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること
    (4)その他、この利用規約に反する行為をすること

第7条(会員情報の取扱い)

  1. 会員情報につきましては、当社の「個人情報保護の基本方針」、「お客様個人情報の取り扱いについて」に従い、当社が管理します。当社は、会員情報を、会員へのサービス提供、サービス内容の向上、サービスの利用促進、およびサービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的のために、当社おいて利用することができるものとします。
  2. 当社は、会員に対して、メールマガジンその他の方法による情報提供(広告を含みます)を行うことができるものとします。会員が情報提供を希望しない場合は、当社所定の方法に従い、その旨を通知して頂ければ、情報提供を停止します。ただし、本サービス運営に必要な情報提供につきましては、会員の希望により停止をすることはできません。

第8条(禁止事項)
本サービスの利用に際して、会員に対し次の各号の行為を行うことを禁止します。

  1. 法令または本規約、本サービスご利用上のご注意、本サービスでのお買い物上のご注意その他の本規約等に違反すること
  2. 当社、およびその他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
  3. 青少年の心身に悪影響を及ぼす恐れがある行為、その他公序良俗に反する行為を行うこと
  4. 他の利用者その他の第三者に迷惑となる行為や不快感を抱かせる行為を行うこと
  5. 虚偽の情報を入力すること
  6. 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込むこと
  7. 当社のサーバその他のコンピュータに不正にアクセスすること
  8. パスワードを第三者に貸与・譲渡すること、または第三者と共用すること
  9. その他当社が不適切と判断すること

第9条(サービスの中断・停止等)

  1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、次の各号の一に該当する場合、予告なしに、本サービスの提供全てあるいは一部を停止することがあります。
    (1)システムの定期保守および緊急保守のために必要な場合
    (2)システムに負荷が集中した場合
    (3)火災、停電、第三者による妨害行為などによりシステムの運用が困難になった場合
    (4)その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
  2. 前項により本サービスが中断、停止等されたことにより会員が被った損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

第10条(サービスの変更・廃止)

  1. 当社は、その判断により本サービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとします。
  2. 前項により本サービスが変更、廃止等されたことにより会員が被った損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

第11条(免責)

  1. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社のサービスに関して会員に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
  2. 当社は、当社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに、コンピュータ・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
  3. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
第3章 会員の義務

第12条(本規約の改定)
当社は、本規約を任意に改定できるものとし、また、当社において本規約を補充する規約(以下「補充規約」といいます)を定めることができます。本規約の改定または補充は、改定後の本規約または補充規約を当社所定のサイトに掲示したときにその効力を生じるものとします。この場合、会員は、改定後の規約および補充規約に従うものと致します。


第13条(準拠法、管轄裁判所)
本規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

(2020年8月17日改定)

3. 会員番号とパスワードについて
●会員番号について

会員番号をお忘れの場合は、ノプトカスタマーセンターまたはお近くのハートアップグループ店舗までご連絡ください。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

●パスワードについて
会員番号と同様、お客様の個人情報を保護し、本人確認を行うため会員番号とセットでパスワード(半角英数8~16文字)を使用いたします。
ハートアップ会員様の初期パスワードは西暦での生年月日(8桁)となります。
●パスワードを忘れてしまった場合
お客様のパスワードはセキュリティを考慮した上で、メールやお電話ではお答えはしておりません。
ログイン画面の「会員番号/パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワードの再発行をお願いいたします。
●パスワードの変更について

パスワードは、お客様の情報を守るためにも定期的に変更されることをおすすめします。また、セキュリティ上、家族の名前・生年月日など、第三者から推測されやすい文字列はご使用にならないことをお勧めします。尚、変更は以下の手順で行って下さい。

  1. ログイン後「登録情報確認・変更ページ」内の「会員登録内容変更」をクリックしてください。
  2. パスワードの入力欄に新規パスワードを入力してください。確認用と合わせて2ヵ所入力が必要です。
  3. 「変更する」ボタンをクリックし、登録をおこなってください。
  4. 登録いただいたメールアドレスへ『会員情報変更の承認』メールが送信されます。メール記載のURLへ1時間以内にアクセスし、変更の承認をしてください。
●ロック解除について

お客様のパスワードの入力が5回間違った場合、お客様の会員番号はロックされログインできない状態となります。

ロックの解除を希望される方は下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

4. お届け先追加・変更について 配送先が、お客様のご登録住所と異なる場合は、お届け先追加・変更画面にて、ご希望の配送先を事前に登録することが可能です。
登録したお届け先は商品の購入手続きにおいて、「お届け先」の選択肢として表示されます。
5. お気に入り商品一覧について

商品詳細ページに表示されている「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、お気に入り商品一覧に追加できます。

6. 購入履歴について お客様が今まで購入された商品の一覧が表示されます。(購入後、即時で反映されます)
一度購入されたことのある商品を再度購入されたい場合は、購入履歴から前回と同じ商品をお選びいただけます。