返品に関して

1. 返品、交換について 商品到着後は速やかにお客様のご注文された商品に、お間違いはないか、数量・レンズデータをご確認ください。万一納品書と異なる商品が届いた場合や、届いた商品が破損(汚損)していた場合には開封せず、商品到着後10日以内に、お手数ではございますが下記フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。ご注文内容を確認の上、迅速に対応させていただきます。

●お客様のご都合による返品・交換について
ハートアップオンラインショップでご購入いただいた商品の交換は、承っておりません。
ハートアップオンラインショップでご購入いただいた商品は、商品到着後10日以内であれば未使用未開封の商品に限り返品を承ります。
返品をご希望の場合は、必ず事前にノプトカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。(※連絡が確認できない場合や、直接店舗へお持込みいただきましても返品はお断りしております。)
※未使用未開封とはビニール・パッケージを外していない再販可能な状態をさします。尚、シールの貼付や書き込みをされたもの、汚損(箱潰れ)がある場合は返品をお断りしております。

ノプトカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-710-158
営業時間:平日10:00~13:00、14:00~18:00
※土・日・祝日や、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始等はお休みさせて頂きます。

●次の場合は返品できませんのであらかじめご了承ください。
  • お客様側の責任により、傷・箱の汚損が生じた場合、また弊社に商品をご返送いただいた際に返送方法に問題があり、商品に傷・箱潰れ・汚損が見受けられた場合。
  • ハートアップオンラインショップ以外でご購入された商品(※店頭で購入した商品も返品できません)
  • 商品到着後、11日以上経過した場合や商品を開封された場合
2. 返品時の送料について お客様都合による返品は事前にノプトカスタマーセンターにご連絡の上、配送料はお客様ご負担にて返送いただきます。商品に箱潰れが生じないよう梱包し、ゆうパック・宅配便などを利用いただき、送り状の控えを保管して下さい。配送料着払いにて返送された場合は、返金額より着払い料金を差し引かせていただきます。
3. 返金額と返金方法について 返金対象金額は商品代金から返品事務手数料一律500円を差し引いた金額となります。
送料、代金引換手数料は含まれませんのでご了承ください。
●返金方法はお支払方法により異なります。

・クレジットカードの場合

返品商品確認後、クレジットカードへの返金となります。お問い合わせいただいた状況によっては一旦引き落としさせていただく場合や、振込みにてご返金させていただく場合もございます。
※一部返品の場合はクレジットカードの場合でも振込みにて返金となりますので口座番号をお伺いさせていただきます。
※デビットカード(VISAデビット、JCBデビットなど)をご利用の場合は、返金に日数がかかります。

・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)の場合

返品商品確認後、振込みにてご返金いたします。
※返品のご連絡時に、口座番号をお伺いさせていただきます。

・PayPayの場合

返品商品確認後、お客様のPayPayアカウントへの返金となります。お問い合わせいただいた状況によっては、振込みにてご返金させていただく場合もございます。

・代金引換の場合

返品商品確認後、振込みにてご返金いたします。
※返品のご連絡時に、口座番号をお伺いさせていただきます。