ご注文に関して
1. ご注文の種別について |
●通常の注文「通常の注文」は、ご注文の商品をご注文ごとにお届けするサービスです。商品のお届けによりご注文は完了し、商品の定期的なお届けはありません。「通常カート」に商品を入れてご注文操作を行ってください。 ●らくとく定期便の注文「らくとく定期便の注文」は、ご注文の商品を「3ヶ月ごと」または「6ヶ月ごと」に定期的にお届けするサービスです。「らくとくカート」に商品を入れてご注文操作をおこなってください。 |
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2. 購入可能な商品について |
●コンタクトレンズコンタクトレンズのご購入にはコンタクトレンズ処方箋(指示書など)の登録が必要です。 ●コンタクトレンズ以外の商品コンタクトレンズ以外の商品は、全てのお客様にご注文いただけます。 |
3. コンタクトレンズの度数について |
●購入可能なコンタクトレンズの度数購入可能なコンタクトレンズを選択すると、登録済みの商品ごとに最新の(最後に登録された)コンタクトレンズ処方箋データの度数が表示されます。 |
4. コンタクトレンズの「度数選択(遠用・近用)」について |
用途の違いにより同一のコンタクトレンズで2種類の異なるコンタクトレンズ処方箋データ(度数またはベースカーブ)を登録されている場合は、ご注文時に、「度数選択(遠用・近用)」より、ご希望の度数(またはベースカーブ)を選択しご注文いただくことが可能です。●度数の選択方法・「購入可能コンタクトレンズ一覧」 よりご希望の商品を選択 |
5. コンタクトレンズのカラーの選択方法について |
カラーコンタクトレンズは、Eyeデータ登録済のカラーの中から、ご希望のカラーを選択してください。●カラーの選択方法・「購入可能コンタクトレンズ一覧」 よりご希望のカラーコンタクトを選択 |
6. お届け先追加・変更について |
ご登録住所以外への配送をご希望の場合は、「お届け先追加・変更」画面にて、ご希望の配送先を事前に登録することが可能です。 登録したお届け先は商品の購入手続きやらくとく定期便のお届け先情報において、「お届け先」の選択肢として表示されます。 ※らくとく定期便のお届け先を変更する場合は、マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】にて、「お届け先情報」を変更ください。 |
7. お気に入り商品一覧について |
商品詳細ページに表示されている「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、「お気に入り商品一覧」に商品を追加できます。 |
8. 購入履歴について |
マイページ内の「購入履歴」には、お客様がハートアップオンラインショップの「通常の注文」で購入された商品の履歴が表示されます。(購入後、即時で反映されます) 一度購入されたことのある商品を再度購入される場合は、購入履歴からご注文が可能です。 ※らくとく定期便の注文の履歴は、「らくとく定期便確認・変更」の『定期購入履歴一覧』よりご確認ください。 ※ハートアップグループ店舗でご購入いただいた内容は、マイページではご確認できません。ご利用の店舗までお問い合わせください。 |
9. ご注文状況の確認について |
ご注文完了後、「ご注文確認メール」をご登録のメールアドレスへ自動送信いたします。 メールが届かない場合は、マイページの「購入履歴」にご注文内容が反映されているかご確認ください。 ご注文履歴が表示されない場合はご注文が完了しておりません。再度ご注文操作をお願いいたします。 |
10. ご注文後のキャンセルについて |
配送日時指定の有無に関わらず、ご注文後は発送準備となり、下記の期限を超えますとキャンセルの受付ができません。 キャンセルをご希望の場合は、お早目にノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。 ・AM8:59までのご注文は、ご注文当日(土日祝の場合はノプトカスタマーセンターの翌営業日)のAM11:00までにキャンセルご希望の旨、ご連絡ください。 ・AM9:00以降のご注文は、ご注文日の翌日(土日祝の場合はノプトカスタマーセンターの翌営業日)のAM11:00までにキャンセルご希望の旨、ご連絡ください。 なお、キャンセルの連絡なく、商品が弊社に返送された場合、手数料を請求する場合がございます。 |